A Rolla disponibiliza uma central de atendimento ao cliente que opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). O contato telefônico pode ser feito através do número +55 (11) 4000-1234, que atende tanto chamadas de telefone fixo quanto móvel. Para clientes que preferem canais digitais, a empresa mantém um sistema de chat ao vivo diretamente na página oficial, com tempo de resposta médio inferior a 3 minutos durante o horário comercial.
O endereço de e-mail para suporte geral é [email protected], ideal para dúvidas sobre pedidos, trocas e informações sobre produtos. A Rolla também oferece um formulário de contato em seu site oficial, acessível sem necessidade de cadastro prévio. As mensagens enviadas pelo formulário são respondidas em até 24 horas úteis, com confirmação automática de recebimento. Para questões comerciais e parcerias, o e-mail específico é [email protected].
A sede administrativa da Rolla está localizada na Avenida Paulista, 1.234, 10º andar, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01310-100. Este endereço é utilizado para correspondências e devoluções de produtos adquiridos pelo e-commerce. A empresa recomenda que pacotes de devolução sejam enviados com código de rastreio e que o cliente informe o número do pedido no exterior da embalagem. Não há atendimento presencial no local, apenas recebimento de materiais.
A Rolla mantém perfis oficiais no Instagram (@rollaoficial), Facebook (Rolla Brasil) e no Twitter/X (@rolla_br). O atendimento via mensagem direta no Instagram é monitorado diariamente e as respostas costumam chegar em até 1 hora durante o expediente. A empresa também possui um canal no YouTube com tutoriais e novidades, mas o contato por comentários não é o meio mais rápido para resolução de problemas. Para demandas urgentes, o chat ou telefone são as opções recomendadas.
Durante o período de Black Friday e Natal, a central telefônica estende o atendimento até as 20h e o chat ao vivo funciona também aos sábados, das 10h às 16h. Em feriados nacionais, as equipes de suporte ficam offline, mas o formulário online continua recebendo mensagens que serão respondidas no primeiro dia útil seguinte. A Rolla atualiza esses horários sazonalmente em seu site, na seção de contato, para evitar transtornos aos clientes.
Antes de entrar em contato, a Rolla incentiva os clientes a consultarem a página de Perguntas Frequentes (FAQ) disponível no rodapé do site. Lá estão reunidas respostas para dúvidas comuns sobre prazos de entrega, políticas de troca, formas de pagamento e rastreio de pedidos. O FAQ é atualizado semanalmente e pode resolver a maioria das questões sem necessidade de intervenção humana, agilizando o processo de suporte.
Em todos os canais de contato, a Rolla segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados fornecidos pelo cliente são utilizados exclusivamente para o atendimento da solicitação e não são compartilhados com terceiros sem consentimento. Ao ligar ou enviar e-mail, o cliente pode solicitar a qualquer momento a exclusão de suas informações do banco de dados da empresa. O número de protocolo gerado em cada interação deve ser guardado para referência futura.
Para compras corporativas, revendas ou pedidos acima de 100 unidades, a Rolla dispõe de uma equipe dedicada que pode ser acionada pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 3000-5678, com horário estendido das 8h às 19h. Os atendentes especializados em B2B oferecem condições especiais de pagamento e prazos de entrega negociáveis. O contato inicial geralmente é respondido em menos de 2 horas úteis.
Clientes que desejam registrar sugestões, reclamações ou elogios podem utilizar o canal de ouvidoria exclusivo: [email protected]. A equipe de ouvidoria tem autonomia para solucionar casos mais complexos e garante retorno em até 5 dias úteis. Esse canal é separado do suporte comum e recebe tratamento prioritário. A Rolla também realiza pesquisas de satisfação após cada atendimento, e as respostas são usadas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Todas as informações de contato listadas acima estão sujeitas a alterações. A Rolla recomenda que os clientes verifiquem a página oficial rolla.com antes de utilizar qualquer canal, pois eventuais mudanças de número, e-mail ou endereço são comunicadas primeiramente no site. A empresa não se responsabiliza por informações desatualizadas obtidas em fontes terceiras. Manter os dados de contato corretos é essencial para garantir um atendimento ágil e eficiente.
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