Rolla è una piattaforma di social discovery che unisce persone in base a interessi comuni e prossimità geografica, favorendo connessioni autentiche. Che tu sia un nuovo utente o un veterano, sapere come contattare il team è essenziale per risolvere dubbi, segnalare problemi o proporre idee. Di seguito trovi tutti i canali ufficiali per metterti in comunicazione con noi, verificati direttamente sul sito rolla.com.
Il metodo più rapido e affidabile è scrivere all'indirizzo [email protected]. Il nostro staff di supporto risponde entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Per velocizzare la gestione, includi sempre il tuo nome utente e una descrizione chiara del problema. Se la richiesta riguarda dati personali o privacy, utilizza invece [email protected]: un team specializzato si occuperà della tua segnalazione nel massimo riservo.
Sulla home page di rolla.com, nella sezione “Contattaci” (raggiungibile dal menu principale), trovi un modulo strutturato. Dovrai inserire nome, indirizzo email, oggetto e messaggio. Questo canale è ideale per richieste complesse come partnership, problemi di fatturazione o segnalazioni di account sospetti. Il modulo instrada automaticamente la tua richiesta al reparto competente, riducendo i tempi di smistamento.
Per rimanere aggiornato e interagire con la community, seguici sui social. Su Instagram il profilo ufficiale è @rolla: pubblichiamo storie, anteprime delle nuove funzionalità e consigli utili. Su Twitter (@rolla_app) puoi inviare messaggi diretti o menzionarci per domande veloci; il team risponde nei giorni feriali. La pagina Facebook “Rolla” offre una sezione commenti e la messaggistica istantanea, perfetta per feedback immediati. I nostri social media manager sono attivi dalle 9:00 alle 18:00 ora del Pacifico.
Se utilizzi l'app di Rolla (disponibile per iOS e Android), vai nelle impostazioni e seleziona “Aiuto”. Qui trovi una sezione FAQ interattiva, costantemente aggiornata. Per problemi specifici, è attiva una chat interna che ti collega con un operatore in tempo reale durante l'orario di supporto. Questo canale è consigliato per malfunzionamenti legati alla geolocalizzazione, errori di matching o problemi di login.
Il nostro team di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora del Pacifico, UTC-8). Durante i weekend e i festivi statunitensi, le richieste vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. Per urgenze al di fuori di questi orari, la chat in-app resta attiva 24 ore su 24, anche se i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi. In media, rispondiamo entro 2 ore nella fascia di copertura.
Per questioni di sicurezza, abusi o violazioni delle policy, esiste un indirizzo email specifico: [email protected]. Questo canale è prioritario e viene monitorato costantemente. Non utilizzarlo per richieste generiche: messaggi fuori tema potrebbero essere ignorati. Se noti un comportamento sospetto o ritieni che un utente stia violando le regole, scrivi qui includendo screenshot e dettagli precisi.
Molti utenti ci chiedono se esista un numero di telefono. Al momento Rolla non offre supporto telefonico diretto: la gestione scritta garantisce tracciabilità e risposte più accurate. Per richieste relative a partnership commerciali, utilizza l'indirizzo [email protected]. Per segnalazioni relative all'app store o recensioni, puoi contattarci tramite il modulo di contatto indicando “App Store” nell'oggetto. Tutte le comunicazioni sono trattate con la massima attenzione.
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