Unternehmenssitz und Postanschrift

Rolla mit Hauptsitz in Squamish, British Columbia, Kanada, ist ein führender Hersteller von hochwertigen Schneesportgeräten und Outdoor-Ausrüstung. Die physische Adresse für sämtliche Post- und Rücksendungen lautet: Rolla Industries Ltd., 1000 Industrial Way, Squamish, BC V8B 0C6, Kanada. Dieses Lager dient gleichzeitig als zentraler Versandknoten für alle Bestellungen, die über den offiziellen Webshop aufgegeben werden. Sollten Sie eine Lieferadresse innerhalb Europas bevorzugen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice per E-Mail, um regionale Optionen zu erfragen.

Telefonischer Kundendienst

Für direkte Anfragen steht das deutschsprachige Serviceteam von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (Pazifische Zeit) unter der kostenfreien Nummer +1 800 555 ROLLA zur Verfügung. An Wochenenden und kanadischen Feiertagen ist die Telefonhotline geschlossen. Kunden aus Übersee können zusätzlich die gebührenpflichtige Durchwahl +1 604 555 0199 nutzen. Bitte halten Sie bei einem Anruf Ihre Bestellnummer oder Kundennummer bereit, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

E-Mail-Kontakt und Kontaktformular

Die effizienteste Art, Rolla zu erreichen, ist eine E-Mail an das Support-Team: [email protected]. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Für spezifische Themen gibt es separate E-Mail-Adressen: Retouren und Reklamationen an [email protected], Presseanfragen an [email protected], und Partnerschaften/Vertrieb an [email protected]. Alternativ bietet die Website unter www.rolla.com ein schlankes Kontaktformular, das nach Absenden automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Das Formular erfordert Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, einen Betreff und die Nachricht – alle Felder sind Pflichtangaben.

Social Media und Live-Chat

Rolla pflegt aktive Profile auf Instagram (@rolla_official), Facebook (facebook.com/rolla) und TikTok (@rolla_sports). Über die Direktnachrichten dieser Kanäle können Sie ebenfalls allgemeine Fragen stellen, jedoch erfolgt keine Bearbeitung von Bestellungen oder Reklamationen auf Social Media. Für sofortige Hilfe bei technischen Problemen oder Produktfragen bietet die Website von Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr (Pazifische Zeit) einen Live-Chat an. Der Chat wird von einem deutschsprachigen Bot unterstützt, der bei komplexen Anliegen an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt.

Rücksendungen und Garantieabwicklung

Alle Rücksendungen müssen vorab über das Online-Portal auf rolla.com unter „Mein Konto“ angemeldet werden. Nach Eingang der Ware im Squamish-Lager wird die Erstattung oder der Umtausch innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Für Garantiefälle senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung des Mangels sowie ein Foto an [email protected]. Die Garantieabteilung antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden mit einem Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass unangemeldete Pakete nicht angenommen werden.

Öffnungszeiten der Telefonhotline für Europa

Um Kunden in der Europäischen Union entgegenzukommen, bietet Rolla eine separate europäische Telefonnummer an: +44 20 3514 7890. Diese Leitung ist von Montag bis Freitag zwischen 14:00 und 22:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit besetzt. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Sprachnachricht hinterlassen, die innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen wird. Die europäische Niederlassung befindet sich in Berlin, jedoch werden alle physischen Bestellungen weiterhin aus Kanada versandt.

Adresse für Rechts- und Steuerkorrespondenz

Für offizielle Schriftstücke, Rechtsansprüche oder Rechnungsfragen nutzen Sie die folgende Adresse: Rolla Industries Ltd., Legal Department, P.O. Box 450, Squamish, BC V8B 0C7, Kanada. Diese Adresse ist ausschließlich für Dokumente bestimmt, keine Warensendungen. Bitte vermerken Sie auf dem Umschlag deutlich den Vermerk „LEGAL – VERTRAULICH“. Die Bearbeitungszeit für rechtliche Korrespondenz beträgt durchschnittlich 14 Werktage.

Presse und Medienanfragen

Journalisten und Influencer wenden sich bitte per E-Mail an [email protected]. Auf Anfrage stellt das PR-Team Produktmuster, Bildmaterial und Interviews mit dem Gründungsteam zur Verfügung. Telefonisch ist die Presseabteilung unter +1 604 555 0132 erreichbar, jedoch nur nach vorheriger Terminvereinbarung. Rolla bittet um Verständnis, dass unaufgeforderte Produkttests oder Kooperationsanfragen ausschließlich per E-Mail bearbeitet werden.